При удалении продуктов Лаборатории Касперского с помощью стандартных средств Windows (Панель Управления → Установка/Удаление программ) могут возникнуть ошибки, в результате которых программа не будет удалена или будет удалена частично. Чтобы полностью удалить продукт Лаборатории Касперского используйте утилиту kavremover.

Утилита удаления полностью удаляет следующие продукты Лаборатории Касперского:

• Kaspersky Safe Kids (все версии).
• Kaspersky Secure Connection.
• Kaspersky Small Office Security для Персонального Компьютера/Файлового Сервера (все версии).
• Kaspersky Total Security (все версии).
• Kaspersky PURE/CRYSTAL (все версии).
• Kaspersky Anti-Virus (начиная с версии 2009 и выше).
• Kaspersky Internet Security (начиная с версии 2009 и выше).
• Kaspersky Free.
• Kaspersky Password Manager (все версии).
• Kaspersky Fraud Prevention for Endpoint (все версии).
• AVP Tool driver.
• Endpoint Sensor.
• Kaspersky Security Scan (все версии).
• Kaspersky Endpoint Security для файловых серверов и рабочих станций для Windows (начиная с версии 8 и выше).
• Антивирус Касперского 6.0/6.0 R2 для Windows Workstations.
• Антивирус Касперского 6.0/6.0 R2 для Windows Servers.
• Антивирус Касперского 6.0 FS MP4.
• Антивирус Касперского 6.0 SOS MP4.
• Антивирус Касперского 6.0 WKS MP4.
• Антивирус Касперского 8.0 для Windows Servers Enterprise Edition/MR1/SP2.
• Kaspersky Security 10 for Windows Server.
• Nifty Security 24 Internet Security/Nifty Security 24 Internet Security 2013.
• KTFS for Windows 3.0.
• Kaspersky Anti-Ransomware Tool (KART) for Business (все версии).
• Kaspersky Anti Targeted Attack (KATA) Platform 2.0.
• Kaspersky Embedded Systems Security 2.0.

Если вы удаляете продукт с помощью утилиты kavremover, вместе с ним удаляется информация о лицензии. Убедитесь, что ключ или код активации продукта сохранен, чтобы использовать его повторно.

Работа с утилитой

Для полного удаления программы выполните следующие действия:

1. Скачайте архив kavremvr.zip , а затем распакуйте его (например, с помощью программы-архиватора WinZip). Или скачайте исполняемый файл kavremvr.exe .
2. Запустите файл kavremvr.exe, дважды нажав на него левой кнопкой мыши.
3. Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Лаборатории Касперского. Внимательно прочтите соглашение и, если вы согласны со всеми его пунктами, нажмите Я согласен .

1. В окне Kaspersky Lab Products Remover введите в пустое поле защитный код, который изображен на картинке. Если код виден нечетко, для повторной генерации кода нажмите на кнопку обновления справа от картинки.
2. Выберите в меню Обнаружены следующие продукты программу Лаборатории Касперского, которая была установлена на вашем компьютере. Нажмите Удалить . Если на компьютере установлено несколько продуктов Лаборатории Касперского, выберите и удалите их поочередно. Вы можете выбрать программу для удаления из списка всех продуктов, поддерживаемых утилитой удаления, для этого:
   • Запустите утилиту kavremvr через командную строку в режиме ручного выбора, с параметром nodetect:
   • kavremvr.exe --nodetect .
   • Выберите из списка нужную программу и удалите ее. Если таких программ несколько - удалите их поочередно.

1. Удаление может занять некоторое время. Дождитесь появления диалогового окна с сообщением об успешном удалении продукта и нажмите ОК .

1. Перезагрузите компьютер.

По умолчанию в папке размещения утилиты сохраняется лог удаления вида kavremvr xxxx-xx-xx xx-xx-xx (pid xxxx).log , где вы можете просмотреть версию утилиты:

Дополнительная информация для пользователей продуктов для бизнеса

При удалении Kaspersky Endpoint Security 10/10 CF1/10 SP1 MR2 для Windows может потребоваться указать пароль. Для этого:

1. Запустите утилиту из командной строки с параметром
2. kavremvr.exe --password-for-uninstall:%PASSWORD% --MSIPARAM:KLLOGIN=%login% , где:
   • %login% - это имя пользователя для соответствующего продукта;
   • %password% - это пароль для соответствующего продукта.

   kavremvr.exe --password-for-uninstall:123 --MSIPARAM:KLLOGIN=Ivanov

1. Выберите нужную программу из списка.

В ходе работы программы возможно возникновение ошибок:

Ошибка 1001
Продукты, при удалении которых возникает ошибка: Kaspersky Endpoint Security 10/10 CF1/10 SP1 MR2.
Причина: обнаружены диски, зашифрованные с помощью FDE, либо диски, запланированные к FDE шифрованию.

Ошибка 1002
Продукты, при удалении которых возникает ошибка: Kaspersky Network Agent 10 CF1, Kaspersky Endpoint Security 10/10 CF1/10 SP1 MR2.
Причина: на указанные продукты установлен пароль для удаления, при этом пользователь не ввёл пароль в командной строке.

Ошибка 1003
Ошибка может возникнуть при удалении любого продукта Лаборатории Касперского.
Причина: KAVRemover запускается из директории, которая в своём пути содержит не ASCII символы из локализации, отличной от текущей локализации Windows. Например, такая ситуация может возникнуть, если имя пользователя задано не латинскими буквами, и пользователь запускает утилиту со своего рабочего стола.

Удаление Агента администрирования на Сервере администрирования приведет к неработоспособности сервера, поэтому возможность удалить Агент администрирования убрана в новой версии kavremover.

Сервисные статьи: Служебная утилита kl1_log для сбора информации в программах Лаборатории Касперского

Специалист Службы технической поддержки Лаборатории Касперского может попросить вас получить лог утилиты kl1_log для получения информации о работе сети на вашем компьютере.

Чтобы получить лог утилиты kl1_log , выполните следующие действия:

1. Скачайте архив kl1_log.zip и сохраните его на Рабочем столе или любом другом удобном месте.
2. Распакуйте архив (например, при помощи программы-архиватораWinZip).
3. Отключите самозащиту продукта Лаборатории Касперского:
   • Kaspersky Small Office Security 5 для Персонального Компьютера / Файлового Сервера
   • Kaspersky Small Office Security 4 для Персонального Компьютера / Файлового Сервера
4. Откройте папку kl1_log .
5. Запустите файл kl1med_on.reg .

1. Да в окне Редактор реестра .

1. В случае успешного завершения внесения данных в реестр, в окне Редактор реестра появится сообщение: "Данные из "<путь к файлу>\Kl1med_on.reg" были успешно внесены в реестр ". Нажмите ОК .

1. Перезагрузите компьютер.
2. Воспроизведите проблемную ситуацию.
3. Запустите файл kl1med_off.reg .

1. Подтвердите, что вы действительно хотите добавить информацию в реестр, для этого нажмите Да в окне Редактор реестра .

1. В случае успешного завершения процесса внесения данных в реестр, в окне Редактор реестра появится сообщение: "Данные из "<путь к файлу>\Kl1med_off.reg" были успешно внесены в реестр" . Нажмите ОК .

Лог-файл будет сохранен в корень диска C: с уникальным именем _ids .

Отправьте запрос вСлужбу технической поддержки Лаборатории Касперскогочерез портал My Kaspersky , прикрепив к запросу лог-файл _ids.log . Информацию о том, как работать с My Kaspersky, вы можете найти на странице FAQ по My Kaspersky .

Сервисные статьи: Сканирование компьютера, сохранение лога и запуск скрипта с помощью утилиты AVZ

Утилита AVZ предназначена для сбора информации о компьютере, анализа запущенных процессов на наличие вредоносного кода, который еще не известен «Лаборатории Касперского» и не детектируется текущими антивирусными базами.

Чтобы запустить утилиту, выполните следующие действия:

1. Распакуйте архив (например, с помощью программы-архиватора WinZip).
2. Откройте папку avz4.
3. Запустите файл avz.exe.

1. Выберите меню Файл → Стандартные скрипты .

1. Установите флажок Скрипт обновления, лечения и сбора информации. Kaspersky Lab .
2. Нажмите Выполнить отмеченные скрипты .

1. Нажмите Да .

1. В ходе выполнения скрипта компьютер будет перезагружен. Сохраните все редактируемые документы и нажмите ОК для запуска скрипта.

1. Дождитесь завершения процесса сканирования и лечения системы. В окне Информация нажмите ОК .

После завершения работы скрипта компьютер перезагрузится, и лог сканирования будет сохранен в папке avz4 в подпапке LOG в виде двух файлов:

• KL_syscure.htm
• avz_sysinfo.htm в папке архива KL_syscure.zip

Сервисные статьи: Как отключить Восстановление системных файлов

Для пользователей Windows доступно восстановление системы после возникновения сбоев в работе.

Однако в некоторых случаях может возникнуть необходимость временного отключения такой возможности. Например, для удаления из папки _Restore зараженных файлов, обнаруженных продуктом Лаборатории Касперского. Чтобы отключить восстановление системы, выполните рекомендации:

Что делать после отключения восстановления системы

После отключения восстановления системы запустите полную проверку компьютера при помощи продукта Лаборатории Касперского:

• Как запустить полную проверку в Kaspersky Small Office Security 5.0 для Файлового Сервера
• Как запустить полную проверку в Kaspersky Small Office Security 5.0 для Персонального Компьютера
• Как запустить полную проверку в Kaspersky Small Office Security 4.0 для Файлового Сервера
• Как запустить полную проверку в Kaspersky Small Office Security 4.0 для Персонального Компьютера

После завершения лечения или удаления инфицированных файлов продуктом Лаборатории Касперского вновь включите восстановление системы.

Сервисные статьи: Экспорт ключей реестра в файл и восстановление из файла в ОС Windows Vista/7

В некоторых случаях (например, при заражении компьютера вирусом) вам может понадобиться удалить/отредактировать некоторые разделы системного реестра. Перед редактированием системного реестра экспортируйте весь реестр или его разделы, в которые будут внесены изменения (создайте резервную копию). Это позволит восстановить прежнее состояние системного реестра при необходимости.

1. Экспорт разделов реестра в файл

Чтобы экспортировать раздел реестра в файл, выполните следующие действия:

1. В левом нижнем углу экрана нажмите на кнопку Пуск .
2. В строке поиска введите regedit и нажмите на клавиатуре на клавишу Enter .

1. Введите пароль администратора, если требуется.
2. В окне Контроль учетных записей пользователей нажмите на кнопку Продолжить.

1. В левой части окна Редактор реестра нажмите правой кнопкой мыши на раздел реестра, который надо экспортировать и в контекстном меню выберите пункт Экспортировать .

1. В окне Экспорт файла реестра укажите путь и имя файла, в котором будет сохранен выбранный раздел.
2. Нажмите на кнопку Сохранить .

1. Закройте окно Редактор реестра .

2. Восстановление разделов реестра из файла

Чтобы восстановить раздел реестра из файла, выполните следующие действия:

1. Дважды нажмите левой кнопкой мыши на файл, в который ранее был сохранен раздел реестра.
2. Подтвердите запуск файла, если требуется. Для этого в окне Контроль учетных записей нажмите на кнопку Продолжить .
3. В окне Редактор реестра нажмите на кнопку Да .

1. В окне Редактор реестра появится сообщение о внесении данных в реестр. Нажмите на кнопку ОК .

Сервисные статьи: Как восстановить код активации для продукта Лаборатории Касперского

Восстановление по скриншоту с номером ключа

Если в настоящее время лицензия активна на другом ПК или устройстве, нам потребуется скриншот с 32-значным номером ключа - по нему мы сможем восстановить утерянный код. Пример ключа указана на картинке ниже.

Как сделать скриншот с номером ключа

На том ПК или устройстве, где лицензия по-прежнему активна, в правом нижнем углу главного окна антивируса нажмите на ссылку Лицензия: осталось X дней . Откроется окно с подробной информацией об активной лицензии: ключ, его статус, дата активации и т.д. Сделайте скриншот окна с ключом и пришлите его нам. Как сделать скриншот вы можете прочесть в статье .

Куда отправлять скриншот для восстановления кода активации?

Создайте запрос в Службу технической поддержки через портал My Kaspersky (требуется регистрация) и приложите скриншот.

Что делать, если скриншота с номером ключа нет?

Если лицензия была куплена в официальном интернет-магазине на сайте «Лаборатории Касперского» или на портале My Kaspersky, то для восстановления кода активации необходимо обратиться к тому партнёру, который обрабатывал ваш заказ:

• Олсофт (Allsoft.ru). Телефоны 8-800-200-22-33 (Россия), 8-495-232-52-16 (Москва, автоматический, многоканальный). Также вы можете воспользоваться услугой Онлайн-консультант на сайте http://allsoft.ru/
• Диджитал Ривер (Digitalriver). Если лицензия была куплена на портале My Kaspersky, то для восстановления кода активации, пройдите по ссылке и введите либо номера заказа и пароль, либо адрес электронной почты и последние четыре цифры кредитной карты: После ввода этих данных вы сможете посмотреть ваш заказ и найти код активации.

Если лицензия куплена не в официальном интернет-магазине или в коробке?

Если скриншота с номером ключа не сохранилось, утерянный код активации мы, к сожалению, восстановить не сможем.

Сервисные статьи: Смена языка в интерфейсе продуктов Лаборатории Касперского

Эта статья не применима к английской версии дистрибутива Kaspersky Small Office Security , Kaspersky CRYSTAL (все версии), Kaspersky Internet Security (все версии), Kaspersky Anti-Virus (все версии).

В продуктах Лаборатории Касперского реализована возможность быстрой смены языка используемой локализации на английский язык и обратно.

Чтобы поменять текущий язык продукта Лаборатории Касперского на английский, выполните следующие действия:

Нажмите на клавиатуре сочетание клавиш "Shift "+ "F12 ".

В результате текущий язык будет изменен на английский.

Для обратного перехода от английского языка к текущему, выполните следующие действия:

Откройте главное окно программы.

Нажмите на клавиатуре сочетние клавиш "Shift " + "F5 ".

В результате интерфейс будет изменен с английского языка на ранее установленный язык программы.

Сервисные статьи: Что такое Твикер (tweaker)?

Твикер (tweaker) - это программа, предназначенная для тонкой настройки параметров и оптимизации ОС или конкретной программы (например, программа для ускорения загрузки Windows , программа для очистки и удаления ненужной информации из реестра и системы).

Настройка производится с помощью изменения параметров: изменения вносятся в реестр или конфигурационные файлы.

При правильном обращении твикер может помочь:

• Повысить производительность ОС.
• Установить программы.
• Получить информацию о системе.
• Управлять элементами автозагрузки.
• Настраивать различные параметры Рабочего стола.
• Управлять питанием и безопасностью компьютера и т. д.

Однако в руках злоумышленника полезная программа может стать оружием для управления компьютером жертвы. Используя уязвимости ОС и/или программ, злоумышленник с помощью твикера может получить доступ к системе и выполнить произвольный (вредоносный) код с правами локального пользователя.

Поэтому, если на компьютере установлен продукт Лаборатории Касперского и включен интерактивный режим защиты, обращайте внимание на сообщения о запуске программ, появляющиеся на экране. Если программа запущена не вами, то рекомендуется запретить запуск программы.

Сервисные статьи: Обращение в Спам Лабораторию

Для анализа спам-писем Лаборатории Касперского необходим оригинал сообщения с полными техническими заголовками. Прикрепите образец спама в формате MSG или EML и отправьте на адрес [email protected] .

Для анализа подходят только те спам-письма, которые были получены в течение последних 48 часов. Ваш запрос поступит в очередь на обработку в автоматическом режиме, ответа спам-аналитиков с данного адреса не предусмотрено.

В почтовых программах предусмотрены возможности пересылки писем с минимальными потерями заголовков. Чтобы переслать спам-письмо в необходимом формате, воспользуйтесь следующими инструкциями:

Outlook

1. На панели быстрого доступа нажмите на кнопку Создать сообщение .
2. В новое сообщение перетащите мышью спам-письмо: оно будет прикреплено как вложение в формате MSG .
3. Нажмите на кнопку Отправить .

1. Выделите необходимые письма и на панели быстрого доступа нажмите на кнопку Переслать . В новое сообщение спам-письма будут прикреплены как вложения в формате MSG .
2. Нажмите на кнопку Отправить .

The Bat!

Чтобы переслать спам-письмо как вложение, выполните следующие действия:

1. На панели инструментов нажмите на кнопку Создать новое письмо .
2. В новое письмо перетащите мышкой одно или несколько спам-писем: они будут прикреплены как вложения в формате EML .
3. Нажмите на кнопку Отправить .

При настройках по умолчанию вы можете отправить письмо как вложение нажав на клавиатуре комбинацию клавиш Shift-Alt-F5 .

Mozilla Thunderbird

Если вы хотите переслать одно письмо, то выполните следующие действия:

1. Выделите спам-письмо и нажмите на него правой кнопкой мыши. В контекстном меню выберите пункт Переслать как -> Вложение EML .
2. Нажмите на кнопку Отправить .

Если вы хотите переслать несколько писем, то выполните следующие действия:

1. Выделите группу спам-писем и нажмите на них правой кнопкой мыши. В контекстном меню выберите пункт Переслать как вложение . В окне создания нового сообщения спам-письмо будет прикреплено как вложение в формате EML .
2. Нажмите на кнопку Отправить .

Сервисные статьи: Kак перевести SSP портал из HTTPS режима в режим HTTP...

Для перевода SSP-портала в режим HTTP, уберите настройку SSL модуля из конфигурационного файла Apache, выполнив следующие действия:

В тегах ... удалить секцию настройки SSL-модуля из секции виртуального хоста, отвечающего за SSP.
Отличить секцию виртуального хоста, отвечающего за SSP, можно по наличию внутри нее директивы DocumentRoot "htdocs_ssp".

Пример секции ..., которую необходимо удалить:

SSLEngine on
SSLSessionCacheTimeout 300
SSLCipherSuite ALL:!ADH:!EXPORT56:RC4+RSA:+HIGH:+MEDIUM:+LOW:+SSLv2:+EXP:+eNULL
SSLCertificateFile "conf/server.crt"
SSLCertificateKeyFile "conf/server.key"

BrowserMatch ".*MSIE.*" \
nokeepalive ssl-unclean-shutdown \
downgrade-1.0 force-response-1.0

CustomLog "logs/ssl_request.log" "%t %h %{SSL_PROTOCOL}x %{SSL_CIPHER}x \"%r\" %b"