Как узнать какие подписки подключены на мотиве. Как узнать подключенные платные услуги? Проверка баланса в контакт-центре

Каждый день десятки тысяч абонентов мобильных сетей становятся участниками всевозможных платных подписок, конкурсов и акций со стороны контент-провайдеров и агрегаторов. Часть беспечных граждан даже не догадываются, отчего у них со счета пропадают деньги. Люди пополняют баланс, а на счете снова «минус». Что делать? Как остановить этот лохотрон? На эти вопросы искал ответы корреспондент нашего проекта.

В ноябре в адрес нашей редакции с завидной периодичностью стали приходить сообщения о якобы воровстве денег со стороны операторов сотовой связи. При дательном изучении вопроса оказалось, что во всех этих случаях люди осознанно, но в большинстве случаев неосознанно становились участниками всевозможных подписок от контент-провайдеров на коротких номерах. Причем стоимость этих подписок колебалась от 150 рублей в месяц до 250 рублей в сутки. Люди были бы и рады отключиться от всех этих подписок, но не знали, как этого сделать. Звонки на всякие горячи линии или отправка дополнительных SMS оборачивались еще большими расходами. Пользователи были в отчаянии.

Наш проект вызвался помочь всем обратившимся. Параллельно с этим мы организовали собственное расследование и выяснили, как люди становятся участниками подписок, не осознавая этого, и что нужно делать, чтобы отписаться от подписок и вернуть свои деньги.

В этом году мошенничеств с коротких номеров стало гораздо меньше, отмечает коммерческий директор ТГ МОТИВ Екатерина Хворостова. - Если в 2010 году в общем числе обращений, претензий по SMS-мошенничеству было около 5%, то в этом году всего 0,5%. Но все равно специалисты Компании постоянно проводят мониторинг услуг, предоставляемых контент-провайдерами, обрабатывают претензии абонентов. Люди в последнее время стали более внимательными и ответственными - сообщают нам о мошеннических сервисах и спам-рассылках.

Аналогичную динамику наблюдают и в компании Tele2 . Представители оператора полагают, что это стало «следствием принятия различных мер для предотвращения мошеннических действий. Но мошенники тоже не спят и придумывают все более и более изощренные способы обмана доверчивых абонентов. Главное о чем должны помнить абоненты, чтобы не попасться на удочку мошенников - быть бдительными».

Тем не менее в период с декабря по февраль отмечается сезонный всплеск обращений абонентов, недоволных странными списания со счета. В большинстве случаев они не понимают, как работает схема подписок и коротких номеров.

Схема оказания услуг по коротким номерам вкратце такова: агрегатор (крупный контент-провайдер) арендует короткие номера у операторов сотовой связи. Также, у агрегаторов есть партнерские программы, по которым они могут предоставить свои арендованные номера в пользование контент-провайдерам помельче и партнерам. Партнер или сам контент-провайдер непосредственно создает и предоставляет услугу по короткому номеру. Контент-провайдеры и операторы сотовой связи получают за посредничество по оказанной услуге определенный процент, остальное идет партнеру.

Во всей этой схеме есть три основных участника:

• Агрегатор - крупный контент-провайдер, который арендует короткие номера у операторов сотовой связи.
• Контент-провайдер - организация, которая арендует короткие номера у операторов сотовой связи или агрегатора и предоставляет услуги на коротких номерах и/или сдает короткие номер в аренду партнерам за процент от услуг.
• Партнер - организация или физическое лицо, которое берет короткий номер в аренду и оказывает посредством него услуги для абонентов сотовой связи через вышеуказанных посредников.

Услуги, предоставляемые по коротким номерам партнерами, практически никак не контролируются контент-провайдерами. Как следствие, создается удобное прикрытие для различных мошеннических схем. В теории это выгодно и операторам, и контент-провайдерам. На практике и на тех, и на других сваливается народный гнев и огромный негатив (и надо сказать, он справедлив). Операторы, оценив все «за» и «против», решили отказаться от заработка на мошеннических схемах и стали пресекать попытки схем отъема денег у абонентов. В этой связи время стали появляться услуги, которые помогают оградить пользователей от платного контента. Часть из них ограничивает доступ к сервисам на коротких номерах, а часть отключает их полностью.

Представляем вам таблицу с описанием услуг, которые отключают возможность использования услуг контент-провайдеров по коротким номерам.

Мы рекомендуем для управления контент-услугами использовать сервис "Мои подписки", который позволяет просматривать список действующих подписок на номере, выбирать новые услуги, подключать и отключать сервисы. Для этого достаточно на телефоне набрать комбинацию *111*919# и далее выбирать нужные пункты меню, - рассказывает Дарья Вольхина, пресс-секретарь МТС-Урал. - На сайте МТС в разделе "Развлечения и информация" - "Услуги по коротким номерам" можно уточнить, какой контент-провайдер оказывает услугу по конкретному номеру и обратиться в его службы технической поддержки. Кроме того, можно обратиться в Контактный центр МТС, его специалисты помогут отключить сервис.

В МТС предусмотрена услуга «Запрет контента», при подключении которой блокируется доступ к использованию SMS и голосового контента. Услуга бесплатная, доступна на всех тарифах. Подключить ее можно, позвонив в Контактный центр МТС.

Подписок на контент-услуги у МОТИВа нет. Если же абонент хочет себя обезопасить от случайной активации какого-либо нежелательного приложения (демо-версии) или просто не желает пользоваться короткими номерами, то он может включить услугу «Запрет отправки SMS на номера контент-провайдеров». Включение - 12 рублей, абонентская плата - 70 копеек в сутки. Данная услуга бесплатно предоставляется на детском тарифе «Болтастики», чтобы оградить маленьких пользователей от «взрослого» Интернета и контента, - подчеркивают в МОТИВе.

- Для проверки и отключения подписок абонент может круглосуточно обратиться в абонентскую службу по номеру 0500, воспользоваться сервисом «SMS-консультант» - отправив свой вопрос в виде SMS сообщения на номер 000500 или задать вопрос через «онлайн-консультант». Также абонент может отключить подписки самостоятельно на портале МегаФон PRO и с помощью отправки SMS с командой СТОП на сервисный номер 5051, - рассказывает руководитель службы по гарантированию доходов и управлению фродом уральского филиала компании «МегаФон» Евгений Варывдин.

У абонентов «Ростелекома» есть услуга «Контент-инфо», при помощи которой можноузнать стоимость картинки, мелодии или приложения. Достаточно отправить SMS (отправить SMS-сообщение с номером контента на короткий номер 142) или USSD-запрос (набрать *142*[номер контента]# и нажать клавишу вызова) с номером контента и получить в ответ описание и стоимость. Услуга бесплатная, SMS-сообщение на короткий номер 142 при нахождении абонента в домашней сети не тарифицируется.

По поводу конкретных параметров услуг вы можете проконсультироваться в службе поддержки вашего оператора связи.

Вернуть деньги за уже оказанные услуги на коротких номерах можно. Многое зависит от ситуации, в которую вы попали. Если вы сами осознанно воспользовались услугами, отправив СМС, оформив подписку или позвонив на платный номер и при этом мошенничество практически никак не доказать, то вернуть деньги крайне сложно. Если же СМС отправлялись без вашего ведома (вредоносной программой на телефоне), несовершеннолетними детьми и главное, если вы пострадали от явного факта мошенничества, и вы можете это доказать, то вернуть деньги вполне реально.

Сначала нужно четко разобраться, как и при каких обстоятельствах были сняты деньги. Нужно выяснить время снятия денег, короткий номер, куда ушли деньги, сколько денег сняли. Все это можно узнать из детализации счета или из звонка в справочную службу вашего оператора связи. Если вы узнали об услуге из Интернета, то необходимо найти данный сайт и очень внимательно ознакомиться с правилами оказания услуг на нем.

Далее звоните своему оператору и четко говорите все детали, приводите доказательства того, что вас обманули. Если эффекта нет, то же самое можно проделать с контент-провайдером. При разговоре рекомендуем ссылаться на вашу решимость обратиться в прокуратуру, УФАС, суд и другие инстанции, приводить статьи УК РФ. Например, статью 159 («Мошенничество») или статью 34 («Ответственность соучастников преступления»). Это нужно делать только если вы уверены, что вас обманули. Просто так деньги вряд ли вернут.

Необходимо отметить, что говорить желательно четко, спокойно и предельно настойчиво. Это повысит вероятность возврата денег.

Также можно отправить заявку на сайте контент-провайдера, обслуживающего тот или иной номер. Если ничего не помогло, остается продолжать долбить оператора и контент-провайдера вышеуказанными способами и параллельно начинать реальные обращения в различные инстанции.

С мая 2014 года в России начали действовать поправки к закону «О связи», в соответствие с которыми при оказании контент-услуг сотовые операторы обязаны предварительно информировать абонента об их стоимости и получать согласие на оказание услуг в явном виде. Помимо этого, абонент получил возможность завести отдельный счет для оплаты контент-услуг. В этом случае списание денег возможно только с этого «дополнительного счёта». Основной счёт останется неприкасаемым. Если на «дополнительном счёте» нулевой баланс, контентная услуга просто не будет оказана.

Кроме того, вы можете написать электронное письмо к нам в редакцию по адресу [email protected] или , написать в

Сотовый оператор «Мотив» предлагает всем абонентам осуществлять доступные действия через личный кабинет сервиса ЛИСА. Это очень удобный способ осуществлять различные переводы, пополнения и так далее прямо с компьютера. В список процедур, которые доступны всем пользователям, также входит проверка баланса и трафика, очень удобно, когда телефона нет под рукой, но нужно срочно узнать, сколько мегабайт интернета осталось на смартфоне. Для этого необходимо:

Таким образом, легко понять, как узнать остаток на пакете услуг на мотиве. При возникновении каких-либо вопросов, можно смело обращаться в службу поддержки, звонок по всей территории России бесплатный. Благодаря проверке можно знать, остаются ли минуты или мегабайты, чтобы в будущем месяце выбрать наиболее выгодный тарифный план, как показывает практика – все, что входит в тариф чаще всего будет оставаться частично неиспользованным.

Месяц назад заказал себе копию iPhone 7, через 6 дней я забрал его на почте) И вот решил оставить отзыв!

Куплен он был здесь (за 6990 рублей).
Покупать не боялся, так как оплата товара на почте, после того как посмотришь товар. За время моего использования никак недочетов не заметил, ничуть не тупит! Очень плавно работает! Если телефон не понравится, то есть возможность вернуть телефон обратно) Гарантия телефона год. Камера очень крутая, красивые и четкие фоточки получаются, зарядки хватает всего на день при активном использовании, ну это на всех смартфонах так).

Узнать подробности

Мотив — это «домашняя» сотовая связь, которая давно полюбилась пользователям мобильной связи и мобильного интернета. Вот уже 20 лет специалисты компании Мотив обеспечивают бесперебойное обслуживание своих абонентов на территории четырех субъектов Уральского Федерального округа:

• Свердловская область
• Курганская область
• Ямало-Ненецкий автономный округ
• Ханты-Мансийский автономный округ

Сейчас компания Мотив осуществляет свою деятельность в следующих направлениях: сотовая связь, мобильный интернет, внутризоновая связь, спутниковая, междугородняя и международная связь.В данной статье мы изложим как проверить баланс на мотиве различными способами.

Любовь абонентов компания Мотив завоевала прежде всего выгодными тарифами на услуги сотовой связи и мобильного интернета. Компания постоянно улучшает качество предоставляемых услуг, расширяет географию сети, внедряет новые технологии. Чтобы добиться хорошей связи Мотив активно общается со своими абонентами, проводит так называемые «народные тестирования» среди населения. Компания учитывает пожелания клиентов и старается максимально удовлетворить.

Мотив — это не только качественная связь, но и удобный сервис обслуживания абонентов. Одним из признаков прозрачности тарифов компании является удобная проверка абонентом состояния баланса. Компания Мотив предоставляет своим пользователям сразу несколько способов узнать остаток по счету. Сейчас крайне важным оставаться на связи, иметь доступ к мобильному интернету с положительным балансом. В Мотиве это понимают. Поэтому разработаны различные способы контроля состояния счета.

7 способов проверки баланса абонентам Мотива

Проверка баланса путем набора специального кода на своем устройстве

Самый быстрый и привычный способ проверки баланса — набрать комбинацию символов на своем мобильном устройстве. Наберите *102#вызов. Посредством USSD-сервиса на экран вашего устройства будет выведено сообщение о состоянии лицевого счета. Для удобства можно набранный номер сохранить в памяти устройства в разделе контакты. Данный способ удобен и тем, что воспользоваться им можно и при отсутствии денежных средств на счете. Услуга предоставляется бесплатно.

Узнать баланс посредством USSD-сервиса возможно с мобильного устройства, а также с моделей планшетов, в которых установлен GSM-модуль.

Проверка баланса посредством отправки SMS-сообщений

Еще одним привычным способом проверки баланса для большинства пользователей является отправка SMS-сообщения. Клиенты компании Мотив могут получить информацию о балансе, отправив сообщение BAL на номер 1021. Через несколько секунд Вы получите ответное сообщение с запрашиваемой информацией. Этот способ удобен тем, что сообщение о состоянии счета остается в памяти устройства в разделе входящие SMS-сообщения, и Вы всегда можете проследить расходы на связь. В отличие от первого способа, чтобы отправить сообщение, Вам необходимо иметь доступ к данной услуге, т.е. иметь положительный баланс. Сама отправка SMS-сообщения будет бесплатной.

Также как и с USSD-сервисом, данная услуга возможна для владельцев мобильных телефонов и моделей планшетов, имеющих GSM-модуль.

Проверка баланса посредством сервисного приложения IVR-сервиса

Говоря проще, для проверки баланса, Вам необходимо опять-таки набрать комбинацию символов на своем устройстве. После того, как Вы наберете на своем устройстве символы ##918вызов на экране появится информационное сообщение о состоянии баланса. Если же Вам удобнее получить информацию посредством прослушивания голосового сообщения, наберите ##917вывоз. В данном случае информационное сообщение на экран выводиться не будет, об остатке на счете Вам будет сообщено посредством голоса. Данная услуга также является бесплатной.

Предоставляется владельцам мобильных телефонов и планшетов с GSM-модулем.

Если Вам не удается воспользоваться вышеназванными способами проверки баланса с Вашего планшета, просто переставьте SIM-карту из планшета в любой мобильный телефон. После появления сети Вы сможете отправить SMS-сообщение о состоянии баланса, или воспользоваться USSD-сервисом или IVR-сервисом.

Проверка баланса посредством меню SIM-карты

Если по какой-то причине все вышеуказанные способы проверки баланса Вам не подходят, Вы всегда можете воспользоваться меню Вашей SIM-карты. Для этого Вам нужно найти ECC-сервис и выбрать пункт Баланс.

Большинство услуг ECC-сервиса являются платными. Однако услуга проверки баланса предоставляется и в этом случае бесплатно.

Проверка баланса на сайте компании

Здесь Вам поможет ЛИСА. Или Личный интернет-сервис абонента. Для того, чтобы воспользоваться этим сервисом, Вам необходимо зайти на сайт компании Мотив и в правом верхнем углу выбрать раздел «Мой мотив». Далее необходимо выбрать пункт ЛИСА. После перехода на страницу сервиса, появится диалоговое окно, в котором будет нужно указать идентификационные данные на выбор:

• номер телефона,
• номер лицевого счета
• сетевой логин.

Кроме того Вас попросят указать пароль, который Вы можете получить, следуя приведенным на сайте инструкции.

После входа ЛИСА поможет Вам узнать состояние счета и получить более детальную информацию о подключенных услугах, а также управлять ими. В меню ЛИСА Вы можете также выбрать подключение дополнительных услуг или отключить текущие. ЛИСА проста и информативна, для удобства пользования существует мобильная версия сайта.

Для доступа в ЛИСА Вам необходимо иметь доступ к интернету. Доступ возможно осуществить с любого устройства (не только с подключенного к сети Мотив).

Проверка баланса при использовании модема

Для проверки баланса пользователям модема Мотив, достаточно выбрать в меню диалогового окна программы модема пункт «Баланс». Даже при отрицательном состоянии счета информация будет выведена экран.

Проверка баланса в контакт-центре

Если Вы не смогли воспользоваться всеми выше перечисленными способами, или желаете проверить баланс, а заодно задать вопрос специалисту компании, этот способ для Вас. Компания Мотив всегда открыта для общения со своими клиентами. Специалисты контакт-центра с радостью ответят на Ваши вопросы, в том числе и о состоянии счета. Для связи со специалистами компании, необходимо набрать номер 8 800 240 0000 с любого мобильного телефона или номер 111 для абонентов Мотива. Звонки в контакт-центр Мотива являются бесплатными.

Стоит отметить, что ждать ответа оператора иногда приходится несколько минут, поэтому в целях экономии времени рекомендуется воспользоваться другими способами проверки баланса на Мотиве.

Как узнать баланс в роуминге?

Мотив давно расширил свой сервис за границы России, и теперь абоненты Мотива могут оставаться на связи, находясь на отдыхе или в деловой поездке заграницей. Учитывая особые условия тарифов на связь за пределами родной страны, контролировать состояние баланса зарубежом приходится даже чаще обычного. Для этого стоит воспользоваться USSD-сервисом. Комбинация символов остается такой же, как и для внутренней сети. Наберите с мобильного устройства *102#вызов. На экране появится информационное сообщение о состоянии счета.

При поездке заграницу, не забудьте подключить роуминг!

Дополнительный способ контроля баланса

Чтобы не беспокоиться по поводу несвоевременного пополнения баланса, компания Мотив предлагает услугу получения SMS-сообщения с информацией об окончании денежных средств. Если на Вашем счете сумма составит менее 15 рублей, Вы получите сообщение о необходимости пополнения баланса. Данная услуга подключается бесплатно, абонентская плата не взимается. Подключить услугу абоненты Мотива могут отправив SMS-сообщение с текстом ON на номер 1071.

Помимо стандартных звонков и смс сотовый оператор Мотив предоставляет своим клиентам самые разные дополнительные опции и функции, и не все из них бесплатные.

Так что если вы заметили быструю трату средств со счета, но не знаете, что с этим делать, то наша инструкция, как на Мотиве отключить все платные услуги, если ни одна из них больше абоненту не нужна - это как раз то, что вам нужно.

Обращение к консультанту

Если не хочется разбираться, как отключить подписки на Мотиве самостоятельно, то проще всего навестить с паспортом офис этого оператора или позвонить по сервисному номеру телефона 111 (с мобильного с сим-картой Motiv) или 8 800 240 0000 (с любого телефона и из любого уголка страны) . Сотрудники службы поддержки или офиса подробно расскажут, какие опции и подписки действуют на номере, на каких условиях они предоставляются, а также отключат ненужные по просьбе абонента.

Через цифровые команды

Управлять таким образом каждой услугой в отдельности , при необходимости отключая или подключая ее вновь, можно несколькими способами: через отправку смс-сообщений на сервисный номер, через голосовое меню или набором USSD-запросов.

• Например, нужно отключить услугу «Запрет SMS из сети Интернет». Отправляем sms на номер 1062 с текстом сообщения «OFF». http://cell.motivtelecom.ru/sverdlovsk-oblast/sms_service_onoff - по этому адресу можно найти указания по управлению подключенными дополнительными функциями через смс (необходимые сервисные номера и текст для сообщений).
• Допустим, необходимо отписаться от услуги «Переадресация вызова». Для этого служит команда *114*34# http://cell.motivtelecom.ru/sverdlovsk-oblast/ussd-service - тут находится полный список USSD-команд для подключения и отключения услуг.
• Если не нужна больше «Голосовая почта»: отсылаем ##914?2# 47# . http://cell.motivtelecom.ru/sverdlovsk-oblast/ivr-service - здесь расположены команды для использования голосового меню по управлению опциями.

Мотив: как узнать какие платные услуги подключены через ЛК

Как проверить подписки на Мотиве, так и отключить их можно с помощью ЛИСА - личного интернет-сервиса абонента. Порядок действий:

• Авторизоваться на сервисе. Если пароль утерян, или ЛИСА используется впервые, временный пароль можно запросить в офисе оператора или пустым смс-сообщением на номер 1070. В дальнейшем его можно заменить на любой удобный абоненту прямо в ЛК.
• В разделе «услуги» ознакомиться со списком подключенных платных опций и удалить ненужные.

Компания , работавшая под маркой «Би Лайн»

торговую марку МОТИВ .

ООО «Екатеринбург-2000» (внутризоновая связь), ООО «Мобифон-2000» (спутниковая, международная и
Читать полностью

Сотовая связь в Свердловской области начала активно развиваться с середины 1990-х годов.

Компания «Екатеринбургская сотовая связь» , работавшая под маркой «Би Лайн» , была одним из основных операторов сотовой связи региона.

В 2002 году «Би Лайн» начал самостоятельную деятельность, а «Екатеринбургская сотовая связь» была вынуждена создать новую торговую марку МОТИВ .

В состав телекоммуникационной группы «Мотив» помимо ООО «Екатеринбург-2000» (сотовая связь и доступ в Интернет) входят ООО «Европейско-Азиатские магистрали» (внутризоновая связь), ООО «Мобифон-2000» (спутниковая, международная и междугородная связь), а также ЗАО «Пермская телефонная компания» , владеющее лицензиями на оказание услуг местной телефонной связи в Пермском крае.

Также направлениями деятельности группы являются организация IP-VPN, предоставление Контакт-Центра на аутсорсинг.

Ведущим направлением деятельности «МОТИВ» является направление сотовой связи.

На сегодняшний день у оператора «Мотив» почти 2,5 млн. абонентов. По итогам 2013 года услугами сотовой связи «МОТИВ» пользовались 2 354 616 абонентов в Свердловской области, 21 064 абонентов в Курганской области, 25 479 абонентов в Ханты-Мансийском автономном округе — Югре и 12 085 абонентов в Ямало-Ненецком автономном округе.

Сейчас у оператора установлено 3 189 базовых станций стандарта GSM и 1 867 базовых станций стандарта LTE. «Мотив» обеспечивает связь на территории 1 594 населенных пунктов, где проживает 96% населения Свердловской и Курганской областей, ХМАО и ЯНАО. Лицензионная территория оператора простирается от южных границ России до берегов Северного Ледовитого океана. Ее площадь составляет 1,5 млн. км², что сопоставимо с площадью 4 Германий или 11 Греций. Высокоскоростным мобильным Интернетом 4G от оператора «Мотив» могут пользоваться 91% населения лицензионной территории «Мотив», а это 6,5 млн. жителей.

19 апреля 2011 года компанией были выиграны лицензии стандарта GSM-1800 в Курганской области, Ханты-Мансийском АО — Югра и Ямало-Ненецком АО. По условиям конкурса в течение первых трёх лет с даты принятия решения о выдаче лицензии оператор должен покрыть все населенные пункты, численность населения в которых 500 и более человек. Начать предоставление услуг сотовой связи в новых регионах МОТИВ должен был не позднее мая 2013 года. Однако, на новые территории оператор пришёл с опережением графика. Так, в коммерческую эксплуатацию в Курганской области сеть была запущена 1 сентября 2012 года, в ХМАО — 22 октября 2012 года, в ЯНАО — 1 ноября 2012 года. В сентябре — октябре 2014 года запущена сеть четвёртого поколения в тестовом режиме 4G LTE во всех регионах присутствия. В начале ноября 2014 года сеть 4G LTE была запущена в коммерческую эксплуатацию во всех 4-х регионах присутствия оператора.

Сегодня «Мотив» расширять границы. Напомним, в феврале 2016-ого на аукционе Роскомнадзора уральский оператор выиграл дополнительные частоты для развития сети 4G. Этот новый LTE-ресурс позволит укрепить позиции в «старых» регионах — улучшить качество связи и увеличить скорость мобильного 4G-интернета как минимум в 2 раза, а также выйти на рынок Тюменской области. В перспективе оператор планирует постепенный переход на VoLTE (Voice over LTE). Эта технология позволяет передавать голосовые звонки по сети 4G и гарантирует высокое качество речи, мгновенное соединение и значительную экономию заряда аккумулятора.