Время работы оператора мтс. Горячая линия MTS, как написать в службу поддержки. Номера экстренных служб в Российской Федерации
Не всегда вопросы связи можно решить самостоятельно, поэтому оператор МТС Россия предусмотрел варианты связи клиента со службой поддержки:
- Вы можете сделать бесплатный звонок на номер 8 800 250 08 90 . Дозвониться оператору службы этим способом можно не только с телефона оператора МТС, но и с городского или телефонов других мобильных операторов в любом регионе, включая Крым. Дождавшись включения голосового меню, нажмите цифру «4 », потом – «0 » или «1 », потом – «0 ». Далее Вам будет предложено дать оценку работе оператора. Это добровольное действие и, нажав «0» или «1», вы соглашаетесь либо отказываетесь принять участие в опросе. В любом случае автоинформатор рекомендует дождаться соединения со специалистом, сообщив, что ведется запись разговора с сотрудником службы поддержки.
- Позвонить в справочную вы сможете и на короткий номер МТС 0890 либо по новому номеру 08460 , который виден только в приложении «Мой МТС». Пока будете ожидать начала голосового меню, у вас будет возможность узнать новости и предложения, актуальные на сегодня в МТС. Можно не терять времени, пока автоинформатор озвучит все пункты, и сразу перейти к цифре «2 », после «0 » или «5 », после – «0 ». Вам будет предложено оценить связь и уровень сервиса компании, что также делается по желанию. Обычно напрямую соединиться с «живым» сотрудником колл-центра можно довольно быстро – на протяжении нескольких минут.
- В режиме международного роуминга вы можете связаться с оператором по номеру +7 495 76 60 166 . Если у вас на телефоне карточка МТС, то звонок делается бесплатно. Не забывайте, что номер надо набрать в международном формате – с «+7».
Работающие способы ДОЗВОНА от посетителей сайта:
Гость: Начитавшись отзывов, сразу настроилась на длительное решение проблемы. Но, дозвонилась сравнительно неплохо. Набирайте 88002500890-1-2-4-0.
Надежда (на лучшее): скачайте себе приложение Мой МТС, там все прозрачно видно))Мне племянница подсказала. И там же можно сделать бесплатный вызов оператора по номеру добавив к нему 1 и 0.
В связи с тем, что выбор самых разнообразных услуг, акций, предложений и возможностей от оператора постоянно увеличивается и совершенствуется, дозвониться оператору становиться не так-то просто.
Если вы не хотите «висеть» на линии в ожидании принятия звонка, вы можете воспользоваться личным кабинетом на главном портале МТС или связаться с дежурным специалистом другими способами. Как и заказ прочих операций, заказать обратный звонок от оператора МТС несложно, но подобная услуга предоставляется не бесплатно. В нашей статье мы рассмотрим все способы для облегчения и улучшения быстроты и качества обслуживания каждого клиента мобильной сети МТС.
Если вы не желаете ждать своей очереди, вы можете оставить заявку на входящий вызов, и тогда дежурный сотрудник, освободившись, наберет ваш номер сам. Чтобы заказать такую функцию, воспользуйтесь подсказками автоответчика и ожидайте входящий вызов. Далее процесс будет выполняться таким образом:
- Как только голосовое меню примет ваше заявление на звонок, вы можете не ждать больше в очереди, отключиться и заняться своими делами.
- Примерно через 10-20 минут работник сотовой связи сам перезвонит вам, и вы сможете задать ему любой интересующий вопрос.
- Как входящий, так и исходящий звонок будет бесплатным для абонентов, находящихся в международном роуминге или в России.
- Звонок будет осуществляться с номера, обслуживаемого как по стране, так и за рубежом, с цифровым форматом + 7 (800 - 250 - 08 - 90 ) .
- Звонок состоится только в том случае, если номер абонента не был отключен по причине задолженности или других причин.
- Если пользователь не смог или не успел принять входящий вызов, его номер набирается еще три раза через каждые 3 минуты.
- Если рядом имеется интернет, напишите письмо на электронную почту info@mts, и работник связи обязательно вам позвонит.
Обращение в справочную службу
Если вам очень надо позвонить в техническую поддержку клиентов сотовой связи, возможно обращение в любое время суток абсолютно бесплатно по таким номерам:
- 8 - 800 - 250 - 08 - 90 . На этот номер можно бесплатно звонить как с мобильного, так и с городского телефона.
- Если вы находитесь в одной из стран СНГ, позвоните на стандартный номер 08 - 90 . Лучше всего, если это будет «мобильный» исходящий.
- При нахождении в состоянии международного или национального роуминга набирайте + 7 - 383 - 213 - 09 - 09 (для тех, кто заключал договор в Кемеровском и Омском регионах), или + 7 - 495 - 766 - 01 - 66 (для пользователей всех остальных областей страны).
Если вам не удалось выяснить свой вопрос при помощи автоответчика, закажите соединение с дежурным работником или воспользуйтесь официальным сайтом МТС.
Какие операции проводятся в справочной
Если вас интересует конкретный вопрос, но вам неизвестно, есть ли возможность получить на него ответ, вероятно, вам поможет эта рубрика, где описаны темы для разрешения разнообразных проблем в технической службе поддержки по номеру 08 - 90 .
Итак, возможно: проверять и пополнять баланс счета, оплачивать кредит и долги, узнавать информацию о стоимости связи дома и за рубежом, переходить на другой тариф, заказывать активацию и отключение разных опций и услуг, оставлять заявки на рассылку текстовых сообщений с деталями интересующих акций и предложений, заказывать временную или постоянную блокировку сим-карты, получать всю информацию касательно денежных операций с вашего номера.
Если вы попробуете позвонить оператору МТС, то очень скоро обнаружите, что в компании сделали все возможное, чтобы избежать «живого» общения со своими абонентами. Видимо, здесь считают, что все проблемы клиенты МТС могут решить с помощью автоинформатора или на официальном сайте mts.ru.
Как дозвониться до «живого» оператора с мобильного МТС?
Всем абонентам оператора МТС хорошо известен бесплатный короткий номер 0890 . Всем также хорошо известно насколько сложно дозвониться по нему до живого человека: время ожидания на линии может составлять 30-40 минут и даже больше.
Но мало кто знает, что у оператора есть еще два бесплатных коротких номера для соединения с центром поддержки клиентов. Это 08460 и 0605 .
Возможно вам уже встречался номер 08460 , когда вы нажимали кнопку помощи в мобильном приложении. И наверняка у вас возникали сомнения: «а не платный ли это номер?». Спешим их развеять: звонить оператору МТС по короткому номеру 08460 можно совершенно бесплатно.
Номер 0605 оператор не афиширует совсем. Более того, на официальном сайте сказано, что он работает только для VIP-клиентов. Но на самом деле абсолютно все абоненты могут звонить по этому телефону в службу поддержки бесплатно.
Независимо от того, по какому из перечисленных номеров вы будете звонить оператору, сначала придется прослушать автоинформатор. Хорошая новость в том, что голосовое меню по всем трем телефонам клиентской службы одинаковое. Поэтому для соединения с «живым» оператором нужно следовать одному алгоритму:
- Позвоните по одному из коротких номеров.
- Прослушайте новости и предложения компании и дождитесь начала голосового меню. Можете не ждать когда автоинформатор озвучит все меню, а сразу нажать клавишу 2 , затем 0 .
- Теперь вам предложат оценить качество обслуживания. Вы можете согласиться или отказаться, нажав соответствующие клавиши - 0 или 1 , какую именно — не имеет значения.
- После этих действий автоинформатор сообщит, что скоро вам ответит оператор и все разговоры записываются. Вам остается только дождаться соединения.
Как позвонить на горячую линию МТС с других телефонов
Замечено, что если звонить оператору по номеру «8-800…» с любого другого телефона, будь то Мегафон, Билайн или городской номер, соединение с «живым» специалистом происходит гораздо быстрее. Но если попытаетесь звонить на этот телефон с мобильного МТС, то услышите, что данный номер не обслуживается. Так что такой вариант связи с саппортом подойдет, только если у вас имеется сим-карта другого оператора.
Инстукция:
- Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-0890 с телефона любого мобильного оператора (не МТС ) или с городского телефона.
- Дождитесь начала голосового меню и нажмите клавишу 1 , затем 0 .
- Согласитесь или откажитесь оценить работу оператора нажатием соответствующей клавиши.
- Ждите соединения со специалистом. Обычно ожидание на линии составляет 10-20 минут.
Обратите внимание:
Дозвониться до оператора по телефонам 0890, 08460 и 0605 можно только с сим-карты МТС. Для звонков с телефонов всех остальных провайдеров предназначен номер 8-800-250-0890.
Номер оператора МТС для корпоративных клиентов
Если вы - владелец корпоративного номера МТС, то для связи со службой поддержки звоните по единому федеральному номеру 8-800-250-0990 .
Как связаться с оператором МТС в роуминге?
В национальном роуминге, то есть в поездках по России, позвонить в службу помощи клиентам можно по тем же телефонам, что и в домашнем регионе — 0890 или 8-800-250-0890 . Как дозвониться до живого специалиста по этим телефонам смотрите выше.
Для абонентов, находящихся за границей (в международном роуминге) работает номер горячей линии +7-495-766-0166 . Если звоните с симки МТС, то звонок бесплатный. Обратите внимание, что набирать этот номер нужно обязательно в международном формате - через +7 .
Как позвонить оператору МТС из Крыма?
Поскольку Крым — это субъек РФ, то на его территории действуют те же номера, что и по всей России. Не важно — приобрели ли вы сим-карту на территории полуострова или приехали сюда из другого города РФ. Для связи со специалистом колл-центра набирайте 0890 или 8-800-250-0890 . Звонок будет бесплатным.
Если же вы оказались в Крыму с украинской SIM-картой МТС, то вы находитесь в международном роуминге. Чтобы позвонить своему оператору — в МТС Украины, нужно звонить по телефону +38-050-508-1111 или на короткий номер 111 . Звонки на оба номера платные.